Hos trustedapartment er vi forpligtet til at levere høj kvalitets ID-fotografitjenester, der opfylder dine behov og alle officielle krav. Denne returpolitik skitserer vores procedurer for refusioner, genoptagelser og vores tilfredshedsgaranti.
1. Tilfredshedsgaranti
Vi står inde for kvaliteten af vores arbejde og tilbyder følgende tilfredshedsgaranti:
- Hvis dine fotos bliver afvist af en officiel myndighed på grund af kvalitetsproblemer eller manglende overholdelse af angivne krav (ikke på grund af ændringer i krav efter fotos blev taget), vil vi tage dine fotos igen gratis.
- Denne garanti er gyldig i 30 dage fra datoen for din oprindelige fotosession.
- For at bruge denne garanti, bedes du medbringe de afviste fotos og det officielle afvisningsnotat til vores studie.
2. Fotogennemgangsproces
For at sikre din tilfredshed med vores tjenester:
- Tilbyder vi en mulighed for at gennemgå dine fotos før trykning eller finalisering af din ordre.
- Hvis du ikke er tilfreds med dine indledende fotos under din session, vil vi tage dem igen umiddelbart uden ekstra omkostninger.
- Når du har godkendt fotosene og afsluttet dit køb, vil eventuelle yderligere genoptagelser være underlagt vores genoptagelsespolitik som skitseret nedenfor.
3. Genoptagelsespolitik
Efter at du har godkendt og købt dine fotos, er genoptagelser tilgængelige under følgende betingelser:
- Afvisning af Officiel Myndighed: I overensstemmelse med vores tilfredshedsgaranti, gratis genoptagelse inden for 30 dage med bevis på afvisning på grund af teknisk ikke-overholdelse.
- Ændringer i Udseende: Hvis du har brug for nye fotos på grund af ændringer i dit udseende (ny frisure, briller osv.), vil en ny session blive opkrævet til normale priser.
- Personlig Præference: Hvis du bare ønsker forskellige fotos af personlige præferenceårsager, vil et reduceret genoptagelsesgebyr på 50% af den oprindelige pakkepris gælde, forudsat at genoptagelsen finder sted inden for 14 dage fra den oprindelige session.
4. Refusionspolitik
Vores refusionspolitik er som følger:
- Før Godkendelse: Hvis du ikke er tilfreds med dine fotos før godkendelse, og vi ikke kan skabe fotos, der opfylder dine krav efter flere forsøg under din session, vil en fuld refusion blive ydet.
- Efter Godkendelse: Når du har godkendt og modtaget dine fotos, er refusioner ikke tilgængelige. I stedet tilbyder vi vores genoptagelsesmuligheder som skitseret ovenfor.
- Digitale Filer: På grund af digitale produkter kan digitale filer, når de er leveret, ikke returneres og er ikke berettiget til refusion.
5. Aflysningspolitik
For aftaler og bookinger:
- 24+ Timers Varsel: Aflysninger foretaget med mindst 24 timers varsel vil modtage en fuld refusion af eventuelle forudbetalte gebyrer eller indskud.
- Mindre End 24 Timers Varsel: Aflysninger med mindre end 24 timers varsel kan være underlagt et aflysningsgebyr på 50% af den bookede tjeneste.
- No-Shows: Hvis du ikke møder op til din planlagte aftale uden varsel, vil eventuelle forudbetalte gebyrer eller indskud blive tabt.
6. Firmakunder
For vores firmakunder med bulkbookinger:
- Kan tilpassede politikker gælde baseret på din kontrakt og serviceaftale.
- For fotograf på stedet firma tjenester skal aflysninger foretages mindst 72 timer i forvejen for at undgå aflysningsgebyrer.
- Se venligst din specifikke kontrakt for detaljerede vilkår eller kontakt vores firmaserviceafdeling for afklaring.
7. Behandlingstid for Refusioner
Når en refusion er godkendt:
- Behandles kreditkortrefusioner typisk inden for 3-5 arbejdsdage, afhængigt af dit kortudsteder.
- Ydes kontantrefusioner umiddelbart personligt eller kan behandles som en bankoverførsel inden for 5 arbejdsdage.
- Behandles MobilePay-refusioner typisk inden for 1-3 arbejdsdage.
8. Særlige Omstændigheder
Vi forstår, at særlige omstændigheder kan opstå. I tilfælde af:
- Medicinske Nødsituationer: Med passende dokumentation vil vi tilbyde en gratis ombookning eller fuld refusion af eventuelle forudbetalte gebyrer, selv for sene aflysninger.
- Tekniske Fejl: Hvis vores udstyr fejler under din session, og vi ikke kan færdiggøre dine fotos, vil vi tilbyde en gratis ombookning eller fuld refusion.
- Naturkatastrofer eller Alvorligt Vejr: I tilfælde af begivenheder uden for alles kontrol, vil alle ombookningsgebyrer blive frafaldet.
9. Kontakt for Retur og Refusioner
For at anmode om en genoptagelse, refusion eller drøfte eventuelle problemer med dine fotos, bedes du kontakte os på:
trustedapartment
Telegade 1, 2630 Taastrup, Danmark
Email: info@trustedapartment.world
Telefon: +45 55 203 513
10. Ændringer i Denne Returpolitik
Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft umiddelbart ved offentliggørelse på vores hjemmeside. Din fortsatte brug af vores tjenester efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.
